Onlayn mağazada etibar necə yaradılır?

Etibar dizayndan daha geniş anlayışdır

Peşəkar görünüş ilk təəssüratı yaradır, amma alıcı sifarişi tamamlamaq üçün mağazanın kimə aid olduğunu, məhsulun nə vaxt gələcəyini və problem olarsa nə edəcəyini bilməlidir. Araşdırmada məxfilik 47%, ödəniş təhlükəsizliyi 41%, asan qaytarma 29% əhəmiyyət alıb.

Loqo və rənglərdən sonra real telefon, ünvan, sosial hesab, hüquqi məlumat, çatdırılma və qaytarma qaydaları prioritet olmalıdır. Bu elementlərin bir-biri ilə ziddiyyət təşkil etməməsi vacibdir.

Məhsulu olduğu kimi göstərin

Məmnuniyyətsizlik səbəbləri arasında fərqli məhsulun gəlməsi 29%, zədəli təhvil 19% göstərilib. Məhsul adı, real foto, ölçü, material, komplektasiya və seçilmiş variant səhvsiz təqdim edilməlidir.

Rəng seçiləndə uyğun foto dəyişməli, stokda olmayan ölçü sifarişə açıq olmamalıdır. Sifariş xülasəsində məhsul, variant, say və qiymət yenidən göstərilməlidir.

Vədi ölçülə bilən edin

“Sürətli çatdırılma” əvəzinə bölgə üzrə real müddət yazın. “Asan qaytarma” deyirsinizsə, neçə gün, hansı vəziyyət və hansı əlaqə kanalı ilə olduğunu izah edin. Konkretlik həm istifadəçiyə, həm axtarış sisteminə daha faydalı məlumat verir.

Gecikmə və şikayət səbəblərini sifariş üzrə qeyd edin. Təkrarlanan problem məhsul, qablaşdırma, kuryer və ya mətn səviyyəsində düzəldilməlidir.

Etibar səhifələrini əlaqələndirin

Məxfilik və istifadə şərtləri footer-də, çatdırılma və qaytarma keçidləri isə məhsul və checkout yaxınlığında olmalıdır. FAQ real müştəri suallarına qısa və konkret cavab verməlidir.

Ticarətgahın kontent və idarəetmə imkanları bu məlumatları biznesin özü tərəfindən yeniləməyə şərait yaradır. Beləliklə hər dəyişiklik üçün proqramçı gözləmək lazım deyil.