Qaytarma qaydasını aydın yazın
Müddət, məhsul vəziyyəti, qablaşdırma, istisnalar, çatdırılma xərci və geri ödəniş üsulu sifarişdən əvvəl əlçatan olmalıdır. Qayda real əməliyyat və tətbiq olunan hüquqla uyğun olmalıdır.
Müştəri şərti tapmaq üçün dəstəyə yazmalı olmamalıdır. Məhsul səhifəsi, checkout, sifariş mesajı və footer-də qaytarma səhifəsinə aydın keçid verin.
Müraciət və təsdiq axını
Qaytarma müraciəti sifariş nömrəsi, məhsul, say, səbəb və lazım olduqda foto ilə qeyd olunmalıdır. Sistem uyğunluq qaydasını göstərsə də mübahisəli hal üçün insan yoxlaması saxlanmalıdır.
Qəbul, kuryer gözləyir, anbarda yoxlanılır, təsdiqləndi, rədd edildi və geri ödəndi kimi statuslar həm komanda, həm müştəri üçün prosesi şəffaf edir.
Anbar və geri ödəniş
Qayıdan məhsul avtomatik satıla bilən stoka əlavə edilməməlidir. Fiziki vəziyyət, komplektlik və qablaşdırma yoxlanmalı, sonra satış, təmir, endirimli satış və ya itki statusu verilməlidir.
Geri ödənişin məbləği, üsulu və gözlənən müddəti müştəriyə bildirilməlidir. Maliyyə və anbar qeydi eyni qaytarma nömrəsinə bağlanmalıdır.
Səbəb analizindən istifadə
Yanlış ölçü, təsvir uyğunsuzluğu, zədə, gecikmə və fikir dəyişməsi ayrı səbəblərdir. Məhsul, variant, tədarükçü və kuryer üzrə qaytarma faizi kök problemi göstərir.
Yüksək qaytarılan məhsulun şəkli, ölçü cədvəli, təsviri və keyfiyyəti yoxlanmalıdır. Məqsəd qaytarmanı çətinləşdirmək yox, qarşısı alına bilən qaytarmanı azaltmaqdır.
Tez-tez verilən suallar
Qayıdan məhsul dərhal stoka əlavə edilə bilərmi?+
Xeyr. Vəziyyət və komplektlik yoxlanıldıqdan sonra uyğun stok statusuna keçirilməlidir.
Qaytarma xərci kimə aiddir?+
Səbəb, biznes qaydası və tətbiq olunan hüquqdan asılıdır; şərt əvvəlcədən aydın göstərilməlidir.
Qaytarma məlumatı niyə analiz edilməlidir?+
Məhsul təsviri, ölçü, keyfiyyət, qablaşdırma və logistika problemlərini aşkar etməyə kömək edir.
