İlk təəssürat və brend ardıcıllığı
Loqo, rəng, şrift və foto üslubu bütün səhifələrdə ardıcıl olmalıdır. Həddindən artıq rəng, animasiya və fərqli düymə üslubları mağazanı qarışıq göstərir və əsas hərəkəti gizlədir.
Peşəkar görünüş bahalı effekt demək deyil. Aydın boşluq, oxunaqlı mətn, keyfiyyətli şəkil və sabit naviqasiya müştəriyə mağazanın idarə olunduğu hissini verir.
Şəffaf biznes məlumatları
Şirkət adı, telefon, e-poçt, ünvan və sosial media keçidləri asan tapılmalıdır. Filial varsa iş saatı və xəritə göstərilməlidir. Yalnız mesaj forması təqdim etmək bəzi alıcılarda şübhə yaradır.
Haqqımızda səhifəsində ümumi reklam cümlələri əvəzinə biznesin kim olduğu, nə satdığı, necə xidmət göstərdiyi və müştərinin niyə etibar edə biləcəyi izah edilməlidir.
Qiymət və məhsul şəffaflığı
Qiyməti gizlətmək və “DM yazın” demək onlayn mağazada sürtünmə yaradır. Stok, variant, çatdırılma haqqı və endirim şərtləri qərardan əvvəl görünməlidir.
Şəkillər real məhsulu doğru göstərməli, təsvir material, ölçü və istifadə məhdudiyyətlərini gizlətməməlidir. Dəqiq məlumat qaytarma sayını və mənfi təcrübəni azaldır.
Təhlükəsizlik və hüquqi səhifələr
HTTPS, məxfilik siyasəti, istifadə və qaytarma şərtləri yalnız hüquqi tələb deyil, etibar siqnalıdır. Checkout zamanı hansı məlumatın niyə toplandığı aydın olmalıdır.
Ödəniş üsulları və provayderi barədə məlumat verin. Qapıda ödəniş varsa təsdiq və çatdırılma qaydasını, onlayn ödəniş varsa təhlükəsiz keçidi izah edin.
Mobil rahatlıq və dəstək
Müştərinin çoxu telefondan gəlirsə, menyu, filtr, variant seçimi və checkout bir əllə rahat işləməlidir. Kiçik düymə, bağlanmayan popup və uzun forma etibarı və dönüşümü eyni anda azaldır.
Canlı dəstək və ya WhatsApp keçidi görünən olsun, amma məzmunu örtməsin. Cavab vaxtı barədə real gözlənti verin və iş saatlarından kənar avtomatik mesaj istifadə edin.
Tez-tez verilən suallar
Etibar üçün hansı səhifələr vacibdir?+
Haqqımızda, əlaqə, çatdırılma, qaytarma, məxfilik, istifadə və ödəniş məlumatları asan tapılmalıdır.
Qiyməti gizlətmək düzgündürmü?+
Standart pərakəndə məhsulda açıq qiymət qərarı sürətləndirir; fərdi təklif tələb edən məhsulda proses aydın izah edilməlidir.
Canlı chat mütləqdirmi?+
Mütləq deyil, lakin görünən əlaqə kanalı, real cavab vaxtı və işlək dəstək prosesi olmalıdır.
