Müştəri niyə səbəti tərk edir?
Səbətə məhsul əlavə etmək alış niyyətini göstərir, amma sifariş zəmanəti deyil. Gözlənilməz çatdırılma haqqı, uzun forma, məcburi qeydiyyat, uyğun ödəniş üsulunun olmaması, texniki xəta və yalnız qiymət müqayisəsi üçün məhsul saxlamaq əsas səbəblərdəndir.
Problemi təxmin etməklə kifayətlənməyin. Səbətdən checkout-a, məlumatlardan ödənişə qədər hər mərhələnin dönüşümünü cihaz və trafik mənbəsi üzrə ölçün. Mobil istifadəçi müəyyən addımda kəskin azalırsa, həmin ekran ayrıca yoxlanmalıdır.
Checkout maneələrini əvvəlcə aradan qaldırın
Xatırlatma kampaniyası zəif checkout-u düzəltmir. Çatdırılma qiymətini erkən göstərin, qeydiyyatsız sifariş verin, formanı minimum sahələrlə saxlayın və xəta zamanı məlumatları silməyin. Səhifə sürəti və düymələrin mobil rahatlığı da yoxlanmalıdır.
Sifariş xülasəsində məhsul, variant, say, endirim, çatdırılma və yekun məbləğ tam görünməlidir. Müştəri son addımda əlavə xərc və ya fərqli qiymətlə qarşılaşarsa, yalnız səbəti deyil, mağazaya etibarı da tərk edə bilər.
Xatırlatma mesajının vaxtı və məzmunu
İlk mesaj istifadəçi həqiqətən checkout-u tərk etdikdən sonra, çox gecikmədən göndərilə bilər. Mətn seçilən məhsulu xatırlatmalı, səbətə birbaşa keçid verməli və dəstək təklif etməlidir. Davamlı mesaj və süni təzyiq spam təsiri yaradır.
Hər səbətə dərhal endirim vermək müştərini sifarişi qəsdən gecikdirməyə öyrədə bilər. İlk xatırlatma kömək yönümlü olsun; endirim yalnız marja, müştəri qrupu və kampaniya qaydasına uyğun istifadə edilsin.
Ölçmə və məxfilik
Bərpa olunan sifariş, əlavə gəlir, mesajdan klik, istifadə edilən endirim və şikayət göstəricilərini birlikdə izləyin. Kampaniya gəlir gətirsə də endirim və kanal xərci mənfəəti azalda bilər.
E-poçt və SMS üçün uyğun razılıq və imtina mexanizmi tətbiq edin. Müştərinin əlaqə məlumatını səbət yaratması limitsiz marketinq icazəsi kimi qəbul edilməməlidir.
Tez-tez verilən suallar
Tərk edilmiş səbət mesajı nə vaxt göndərilməlidir?+
Biznes və məhsul dövründən asılıdır; ilk xatırlatma adətən niyyət hələ aktivkən, lakin istifadəçiyə checkout-u bitirmək üçün vaxt verildikdən sonra göndərilir.
Hər mesajda endirim vermək lazımdırmı?+
Xeyr. Əvvəlcə səbətə keçid və kömək təklif edin; endirimi yalnız hesablanmış kampaniya qaydası ilə istifadə edin.
Səbətdən çıxmanı necə ölçmək olar?+
Səbət yaradan istifadəçilərlə tamamlanan sifarişləri müqayisə edin və itkini checkout mərhələləri, cihaz və kanal üzrə ayırın.
