Kanalın məqsədini müəyyənləşdirin
E-poçt geniş məzmun, məhsul seçimi və təhsil üçün, SMS isə qısa və vaxt həssas məlumat üçün uyğundur. Hər iki kanalı eyni mesajın təkrarı kimi istifadə etmək auditoriyanı yorur və imtina faizini artırır.
Sifariş təsdiqi və çatdırılma bildirişi əməliyyat mesajıdır; kampaniya və yeni məhsul təqdimatı marketinq mesajıdır. Razılıq, məzmun və göndəriş qaydaları bu iki növ üçün ayrıca idarə edilməlidir.
Auditoriyanı seqmentləşdirin
Bütün bazaya eyni kampaniya göndərmək əvəzinə yeni müştəri, təkrar alıcı, uzun müddət alış etməyən, müəyyən kateqoriyaya maraq göstərən və yüksək dəyərli müştəri qrupları yaradın.
Seqment yalnız demoqrafiya deyil, davranış əsasında qurulduqda daha faydalıdır. Son alış tarixi, sifariş tezliyi, orta səbət, məhsul kateqoriyası və endirim həssaslığı fərqli təkliflər tələb edir.
Əsas avtomatlaşdırmalar
Qarşılama seriyası brendi və alış prosesini tanıdır; sifariş sonrası seriya istifadə və dəstək məlumatı verir; təkrar alış xatırlatması məhsulun real istifadə dövrünə uyğun qurulur.
Tərk edilmiş səbət və yenidən aktivləşdirmə axınları da faydalıdır, lakin bir istifadəçinin eyni vaxtda çox kampaniyaya düşməsinin qarşısı alınmalıdır. Prioritet və tezlik limiti ümumi sistem səviyyəsində işləməlidir.
Nəticə və reputasiya
Açılma faizi təkbaşına uğur deyil. Klik, sifariş, gəlir, marja, imtina, spam şikayəti və çatdırılma keyfiyyətini kampaniya və seqment üzrə izləyin.
Təmiz siyahı böyük, amma passiv siyahıdan dəyərlidir. Etibarsız ünvanları silin, imtinanı asanlaşdırın, aldadıcı başlıqdan qaçın və göndərən domenin texniki autentifikasiyasını düzgün qurun.
Tez-tez verilən suallar
E-poçt və SMS birlikdə istifadə edilə bilərmi?+
Bəli, amma kanalın rolu, mesaj tezliyi və istifadəçi razılığı ayrıca planlaşdırılmalıdır.
Hansı avtomatlaşdırma ilə başlamaq yaxşıdır?+
Qarşılama, sifariş sonrası və tərk edilmiş səbət axınları adətən ən aydın başlanğıc nöqtələridir.
Açılma faizi əsas KPI-dırmı?+
Xeyr. Klik, sifariş, gəlir, imtina və spam şikayəti ilə birlikdə qiymətləndirilməlidir.
