Çatdırılma vədin əsas hissəsidir
Araşdırmada vaxtında çatdırılma 76%, zədəsiz çatdırılma isə 64% ilə platforma seçimində ilk yerlərdədir. Müştəri məhsulu seçərkən çatdırılma müddətini bilmirsə, qiymət və gözəl dizayn qərarı tamamlamaq üçün yetərli olmaya bilər.
Məhsul səhifəsində xidmət bölgəsi, təxmini müddət, ödəniş və pulsuz çatdırılma həddi göstərilməlidir. Sifarişdən sonra status dəyişdikcə müştəriyə məlumat verilməsi və gecikmənin əvvəlcədən bildirilməsi etibarı qoruyur.
Ödəniş rahatlığı və təhlükəsizlik
Respondentlərin 62%-i asan ödənişə, 41%-i ödəniş təhlükəsizliyinə diqqət etdiyini bildirib. Checkout yalnız texniki olaraq işləməməli, istifadəçiyə nə baş verdiyini aydın anlatmalıdır.
Qapıda ödəniş, bank kartı və ya köçürmə variantlarının şərtləri əvvəlcədən görünməlidir. Formada sifariş üçün lazım olmayan sahələri azaltmaq, yekun məbləği gizlətməmək və uğursuz ödənişdə aydın alternativ vermək vacibdir.
Məhsulu tapmaq və müqayisə etmək
Geniş çeşid 51%, axtarılan məhsulu tapmaq 38%, qiymət müqayisəsi 34%, asan axtarış və filtr isə 23% nəticə göstərib. Çeşid böyüdükcə struktur zəifləyirsə, daha çox məhsul daha yaxşı təcrübə yaratmır.
Kateqoriya adları alıcının dilinə uyğun olmalı, axtarış SKU və məhsul adını tanımalı, filtrlər isə rəng, ölçü, marka və qiymətə görə real nəticə verməlidir. kateqoriya səhifəsinin optimallaşdırılması bu prosesi detallı izah edir.
Etibar məlumatı qərar anında görünməlidir
Şəxsi məlumatların məxfiliyi 47%, asan qaytarma 29%, rəy əlçatanlığı 28% və müştəri xidməti 22% göstərilib. Bu məlumatları yalnız footer-də gizlətmək alıcının tərəddüdünü aradan qaldırmır.
Qaytarma, əlaqə və çatdırılma xülasəsini məhsul və checkout səhifəsində göstərin. Real ünvan, telefon, hüquqi məlumat və işlək WhatsApp keçidi mağazanın kimə aid olduğunu aydınlaşdırır.
Tez-tez verilən suallar
Alıcı üçün qiymət, yoxsa çatdırılma daha vacibdir?+
Araşdırmada vaxtında və zədəsiz çatdırılma ən yüksək seçim meyarları olub; qiymət isə ümumi dəyərin bir hissəsidir.
Çatdırılma məlumatı harada göstərilməlidir?+
Kateqoriya və məhsul səhifəsində qısa məlumat, ayrıca qayda səhifəsində isə bütün şərtlər verilməlidir.
Filtr hər mağaza üçün lazımdır?+
Kiçik kataloqda sadə kateqoriya kifayət edə bilər; çeşid və variant artdıqca uyğun filtr vacibləşir.
