Maraq yüksək, etibar isə kövrəkdir
Araşdırmada respondentlərin 56%-i daha əvvəl sosial mediadan alış etdiyini bildirib. Alış etməyənlərdə reklamların inandırıcı olmaması 41%, ödənişə etibarsızlıq 32% və müştəri xidmətinə güvənsizlik 29% ilə önə çıxıb.
Bu nəticələr sosial satışın işləmədiyini deyil, qərar üçün daha çox sübut tələb etdiyini göstərir. Satıcının kimliyi, əlaqəsi, real məhsul məlumatı və qaydaları görünən olmalıdır.
Paylaşım aktual məlumat bazası deyil
Köhnə paylaşımda qiymət, stok və çatdırılma şərti dəyişə bilər. Müştəri ekran görüntüsü göndərdikdə əməkdaş hər detalı yenidən yoxlayır və yanlış məlumat riski yaranır.
Sosial paylaşım maraq yaratsın, məhsul keçidi isə aktual qiymət və stoku olan səhifəyə aparsın. Məhsul deaktiv ediləndə bütün köhnə paylaşımları redaktə etmək lazım qalmasın.
Ödəniş və sifariş qeydi
Şəxsi karta köçürmə bəzi alıcılarda etibar problemi yarada bilər. Ödəniş üsulları, sifariş nömrəsi, yekun məbləğ və status sistemli təqdim edilməlidir.
WhatsApp yazışması kommunikasiya kimi qalsın, sifariş isə paneldə müştəri, məhsul, variant və çatdırılma məlumatı ilə saxlanılsın. Bu, komanda və stok səhvlərini azaldır.
Sosial sübutu düzgün istifadə edin
Real müştəri rəyi, məhsul videosu, ünvan və açıq qaydalar etibarı gücləndirə bilər. Saxta rəy, daim işləyən geri sayım və sübutsuz endirim isə qısa müddətli klik gətirsə də brendə zərər verir.
Şəxsi onlayn mağaza sosial auditoriyanı itirmədən satış məlumatını strukturlaşdırmağa imkan verir. Demo ilə prosesi əvvəlcədən yoxlamaq mümkündür.
Tez-tez verilən suallar
Sosial mediadan satış etibarlıdırmı?+
Etibar satıcının şəffaflığı, ödəniş, çatdırılma, qaytarma və məhsul məlumatının doğruluğundan asılıdır.
Şəxsi mağaza Instagram satışını azaldar?+
Xeyr. Instagram kəşf kanalı kimi qalır, mağaza isə qərar və sifariş prosesini rahatlaşdırır.
WhatsApp sifarişləri paneldə saxlanmalıdır?+
Bəli. Məhsul, variant, müştəri və status məlumatının sistemdə saxlanması əməliyyat səhvlərini və məlumat itkisini azaldır.